Resi e rimborsi, senza zone grigie.

Diritto di recesso per acquisti online

14 giorni per cambiare idea.

Se acquisti online come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, riceve il prodotto.

Per gli ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Come effettuare la richiesta

Prima ci scrivi. Poi prepari il reso.

Per esercitare il recesso invia una dichiarazione esplicita della tua decisione tramite il modulo di contatto oppure all’indirizzo info@dottorbikestore.it. Puoi utilizzare il modello tipo previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.

Indica nome e cognome dell’intestatario, numero dell’ordine, prodotti che intendi restituire e un recapito email o telefonico.

Condizioni del prodotto

Puoi verificarlo come faresti in negozio.

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali e dotazioni ricevute. Quando disponibile, utilizza la confezione originale inserendola in un imballo esterno: non applicare etichette o nastro direttamente sulla confezione commerciale.

Se la manipolazione va oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, il consumatore può essere responsabile dell’effettiva diminuzione di valore. L’eventuale riduzione viene valutata sul caso concreto e comunicata in modo documentato: non applichiamo penali percentuali automatiche.

Spese e responsabilità della restituzione

Nel recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata, soprattutto per biciclette e prodotti di valore. Il cliente è responsabile del bene fino alla consegna a Dottorbike.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato alla consegna o presenta un possibile difetto di conformità, non organizzare autonomamente il reso: contattaci prima. Dopo la verifica preliminare ti indicheremo la procedura applicabile e, quando dovuto, la restituzione sarà gestita senza costi a tuo carico.

Quando il recesso non si applica

Le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso riguarda i consumatori e i contratti conclusi a distanza. Non si applica, tra gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo:

• agli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali;
• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• al software o ai prodotti audio e video sigillati, quando il sigillo è stato rimosso;
• agli altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Tempi e modalità del rimborso

Rimborso sul metodo di pagamento originario.

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.

I tempi con cui l’importo diventa visibile dipendono dal circuito di pagamento e dall’istituto bancario.

Reso parziale e spedizione gratuita

Per i resi parziali viene rimborsato il valore dei prodotti restituiti. L’eventuale trattamento dei costi di consegna viene calcolato nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni originarie dell’ordine, senza addebiti o trattenute non preventivamente comunicati.

Prodotto errato, danneggiato o difettoso

Non è un semplice ripensamento.

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o potenzialmente non conforme, contattaci appena possibile indicando numero d’ordine e allegando fotografie utili. Valuteremo il caso secondo la garanzia legale di conformità e ti forniremo le istruzioni prima di qualsiasi spedizione.

Questa politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.