Garanzia legale
È prevista dalla legge e tutela il consumatore nei confronti del venditore in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna.
Si applica indipendentemente dalle condizioni del produttoreGaranzia e assistenza post-vendita
Protezione chiara. Supporto diretto.
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Mesi di garanzia legale
Per gli acquisti effettuati da consumatori, a partire dalla consegna del bene.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, Dottorbike ti accompagna nella gestione della richiesta con una procedura chiara e un contatto diretto.
VenditoreDottorbike gestisce la richiesta
RimediRiparazione o sostituzione
ProduttoreGaranzie commerciali aggiuntive
SupportoAggiornamenti durante la pratica
Garanzia legale di conformità
I tuoi diritti partono dalla consegna.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo il Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, i rimedi primari sono la riparazione o la sostituzione senza spese, quando applicabili. Nei casi previsti dalla legge possono seguire la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata da una garanzia commerciale del produttore: le due tutele sono distinte e possono aggiungersi l’una all’altra.
Consulta le informazioni ufficiali MIMITDue tutele, ruoli diversi
Garanzia legale e garanzia del produttore.
Garanzia commerciale
È l’eventuale copertura aggiuntiva offerta dal produttore. Durata, componenti coperti, registrazione e condizioni variano in base al marchio e al prodotto.
Non sostituisce né riduce la garanzia legaleCome aprire una richiesta
Quattro passaggi, senza incertezze.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre indicazioni: in molti casi una prima verifica a distanza consente di individuare subito il percorso corretto.
Contattaci
Scrivi dal modulo contatti, via email o WhatsApp descrivendo il problema riscontrato.
Invia i dati
Indica ordine o prova d’acquisto, prodotto, numero di serie e allega immagini o video utili.
Valutiamo il caso
Verifichiamo le informazioni e, quando necessario, ci coordiniamo con il produttore o il distributore.
Gestiamo la soluzione
Ti comunichiamo i passaggi per controllo, riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista.
Prima di contattarci
Prepara queste informazioni.
Una documentazione completa riduce i tempi della prima valutazione e ci permette di aprire correttamente la pratica.
- 01Numero d’ordine, scontrino, fattura o altra prova d’acquisto.
- 02Nome del prodotto, taglia o variante e numero di serie, se presente.
- 03Descrizione precisa del difetto e delle circostanze in cui si manifesta.
- 04Foto o video chiari del prodotto, del difetto e dell’imballo se rilevante.
Cosa viene valutato
Difetto di conformità o normale utilizzo?
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente. Queste situazioni, da sole, non costituiscono normalmente un difetto di conformità.
Normale usura
Consumo coerente con utilizzo e chilometraggio di catene, pastiglie, pneumatici, cuscinetti e altri componenti soggetti a usura.
Danni accidentali
Urti, cadute, sovraccarichi, uso improprio, agenti esterni o danni avvenuti dopo la consegna.
Interventi impropri
Montaggi, modifiche o riparazioni non conformi alle istruzioni tecniche che abbiano causato o aggravato il problema.
Manutenzione
Problemi riconducibili alla mancata manutenzione o al mancato rispetto delle indicazioni d’uso del produttore.
Valutazione sempre necessaria
Un componente soggetto a usura può comunque essere coperto se presenta un effettivo difetto di conformità. Per questo evitiamo esclusioni automatiche e analizziamo la causa del problema.
Biciclette e prodotti usati
Copertura indicata con trasparenza.
Anche i beni usati acquistati da un venditore professionale beneficiano della garanzia legale. L’eventuale durata ridotta deve essere concordata in modo chiaro al momento dell’acquisto e non può essere inferiore a un anno.
La durata applicabile e le condizioni specifiche sono riportate nella scheda del prodotto o nei documenti di vendita.
Assistenza Dottorbike
Hai riscontrato un problema?
Contattaci prima di smontare o spedire il prodotto. Ti aiutiamo a raccogliere le informazioni corrette e a individuare il percorso di assistenza.